1. Niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową ma zastosowanie w przypadku umów sprzedaży zawieranych między Sprzedającym, a konsumentem, w znaczeniu Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego, stanowiąca implementację dyrektywy nr 1999/44/WE.

2. Kupujący może stwierdzić niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową w okresie dwóch lat od wydania zakupionej rzeczy (a w przypadku towarów używanych, gdy się tam umówiono, w okresie nie krótszym niż jeden rok od daty wydania), przy czym na zgłoszenie tego faktu sprzedawcy ma dwa miesiące.

3. Do szczególnych (wyraźnie nieuregulowanych) przypadków niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową należą:
a) Tzw. aliud - wydanie towaru zupełnie innego od tego, na jaki się umówiono,
b) Niedołączenie do towaru niezbędnych dokumentów, zwłaszcza instrukcji montażu i obsługi, certyfikatów bezpieczeństwa, itp.
c) Braki ilościowe w towarze - dostarczenie mniejszej ilości rzeczy aniżeli zamówiona,
d) Niekompletność towaru - brak niektórych elementów wyposażenia.

4. Za niezgodność z umową uważane są również nieprawidłowości w montażu i uruchomieniu towaru, jeśli montażu/uruchomienia dokonywał sprzedawca bądź osoba za którą ponosi on odpowiedzialność. Takie nieprawidłowości będą również stanowić niezgodność z umową wtedy, gdy montażu/uruchomienia dokonał sam konsument, lub inna osoba, pod warunkiem jednak, że działał on w zgodzie z treścią instrukcji otrzymanej przy sprzedaży oraz że towar był przeznaczony - a przynajmniej nie było oczywiste, że nie jest on przeznaczony - do amatorskiego montażu. Sprzedawca odpowiada tutaj za błędy w instrukcji, jej niejasność, sporządzenie jej w innym języku niż polski, a także jej całkowity brak, ilekroć tylko była ona niezbędna do prawidłowego montażu/uruchomienia towaru; przy czym, dotyczy to zarówno instrukcji montażu jak i obsługi.

5. W razie wystąpienia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową Konsument ma prawo do:
a) żądania nieodpłatnej naprawy towaru lub
b) żądania nieodpłatnej wymiany towaru na nowy,
chyba, że jest to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów; wtedy może:
a) odstąpić od umowy, chyba że niezgodność jest nieistotna, lub
b) żądać obniżenia ceny.

6. Sprzedający po otrzymaniu zawiadomienia o niezgodności towaru z umową ma 14 dni na ustosunkowanie się do niego. Brak odpowiedzi oznacza akceptację żądania konsumenta. Postanowień, z wyjątkiem skrócenia okresu odpowiedzialności do roku w przypadku towarów używanych, ustawy nie można zmienić, wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy, jeśli miałoby się to odbyć ze skutkiem na niekorzyść kupującego. To samo dotyczy wyboru prawa obcego. Możliwe jest natomiast zaostrzenie odpowiedzialności sprzedawcy, w tym per facta concludentia.

1. W przypadku sprzedaży rzeczy ruchomej z udziałem konsumentów nie stosuje się rękojmi, lecz niezgodność towaru z umową.

2. W przypadku, gdy towary nabywane przez Klienta przeznaczone są do dalszej ich odsprzedaży, strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady towarów (art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego) za wyjątkiem towarów, na które AMICO.com.pl udzieliło odrębnej rękojmi.

3. Grupy towarów objętych rękojmią za wady fizyczne, czas trwania i zakres uprawnień z tego tytułu określa każdorazowo dokument gwarancyjny.

4. Wady fizyczne mogą polegać na:
a) zmniejszeniu wartości, użyteczności rzeczy,
b) niekompletności,
c) braku określonych właściwości.

5. Wada fizyczna może stanowić podstawę odpowiedzialności sprzedawcy, gdy istniała przed wydaniem rzeczy albo powstała po wydaniu rzeczy, ale z przyczyny tkwiącej już uprzednio w rzeczy.

6. Wady prawne mogą polegać tylko na tym, że:
a) sprzedawana rzecz nie należy do sprzedającego, lecz jest własnością osoby trzeciej,
b) sprzedawana rzecz jest obciążona prawem na rzecz osoby trzeciej.

7. Uprawnienia kupującego z tytułu rękojmi:
a) może żądać obniżenia ceny; obniżenie ceny powinno odzwierciedlać rzeczywiste obniżenie wartości sprzedanej rzeczy; b) może żądać usunięcia wady; jeśli sprzedawca jest zarazem producentem kupujący może żądać naprawienia rzeczy; c) może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad; sprzedawca ponosi wszelkie wynikłe z tego tytułu koszty, np. transportu, ubezpieczenia, pakowania itp.; d) może odstąpić od umowy, ale tylko w przypadku, gdy wada jest istotna, tzn. nie pozwala na użytkowanie przedmiotu zgodnie z jego przeznaczeniem.

8. Aby kupujący mógł skorzystać z ww. uprawnień musi dokonać tzw. aktów staranności, tj. zbadać dostarczone mu rzeczy, zawiadomić sprzedawcę o wykrytych wadach i zgłosić swoje roszczenia.

9. Sposób reklamacji wybiera kupujący.

10. Rękojmia za wady fizyczne jest skuteczna przez okres jednego roku, od dnia wydania towaru, z zastrzeżeniem, iż wada zostanie zgłoszona sprzedawcy nie dalej jak 1 miesiąc od chwili wykrycia tej wady, a w przypadku produktów spożywczych terminy te są krótsze. Okres ten może zostać wydłużony, gdy sprzedawca wadę podstępnie zataił. Rękojmią nie są objęte rzeczy nabyte w postępowaniu egzekucyjnym lub upadłościowym. Okres rękojmi nie biegnie na nowo w przypadku wymiany towaru.

11. Rękojmia za wady fizyczne jest uregulowana w art. 556-576 Kodeksu cywilnego.

1. Gwarancja odnosi się do gwarancji co do jakości rzeczy sprzedanej, w formie ustawowej lub umownej.

2. Gwarancja ustawowa (zwana też często obligatoryjną) to reżim odpowiedzialności sprzedawcy za wady rzeczy sprzedanej, jaki wynika z mocy prawa a nie z umowy. Obecnie gwarancję tę stanowi instytucja zwana niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową oraz rękojmia za wady rzeczy sprzedanej.

3. Gwarancja umowna (inne nazwy to: dobrowolna, komercyjna, komercjalna) to dobrowolne zobowiązanie gwaranta, iż rzecz jest lub zachowa przez pewien okres określoną jakość. Ze zobowiązaniem tym wiążą się uprawnienia, jakie przysługują uprawnionemu z gwarancji w sytuacji gdy okaże się że rzecz objęta gwarancją nie odznacza się odpowiednimi właściwościami lub nie nadaje się do odpowiednich celów. Uprawnienia te zazwyczaj sprowadzają się do możliwością żądania przez uprawnionego z gwarancji tego, by gwarant przywrócił rzecz do należytego stanu na swój koszt (tzn. dokonał jej naprawy albo wymienił ją na nową) bądź, gdy tak postanowiona w treści gwarancji, nawet do możliwości żądania zwrotu ceny (równowartości towaru). Treść gwarancji jest przy tym, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, kształtowana dowolnie przez gwaranta, w dokumencie (oświadczeniu) gwarancyjnym. Gwarantem może być zarówno sprzedawca jak i inny podmiot (najczęściej jest nim producent towaru).

4. Do gwarancji komercyjnej mają zastosowanie art. 577-582 Kodeksu cywilnego, a w warunkach sprzedaży konsumenckiej art. 13 Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.

5. Minimalna gwarancja udzielona Nabywcy będącym konsumentem, tj. osobą fizyczną nieprowadzącą działalności gospodarczej (nie będącym przedsiębiorcą) lub nie będącym podmiotem pranwym lub instytucją - wynosi 24 (dwadzieścia cztery) miesiące.

6. Okres gwarancji dłuższy od okresu gwarancji, o którym mowa w §3 pkt 5 dla konkretnego towaru oraz okres gwarancji udzielany Nabywcy będacym przedsiębiorcą, podmiotem prawnym lub instytucją podany jest w dokumencie gwarancyjnym.

7. Produkty oznaczone jako "używane" lub "wyprzedaż" mogą być objęte skróconym okresem gwarancyjnym, nie krótszym jednak niż 12 (dwanaście) miesięcy. W tym przypadku sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności z tytułu rękojmi zgodnie z art. 557 § 1 Kodeksu Cywilnego i każdorazowo zobowiązany do poinformowania Nabywcę przed zakupem o istniejącej wadzie lub wcześniejszym używaniu towaru.

8. Okres gwarancji, o którym mowa w §3 pkt 5-7 rozpoczyna się z chwilą dostarczenia towaru.

9. Towary objęte gwarancją producenta serwisowane są przez autoryzowane serwisy na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym przez producenta.

1. Reklamacja to żądanie klienta kierowane do Sprzedającego lub wykonawcy usługi, pozostające w związku z niezadowalającą jakością towaru lub nienależytym wykonaniem usługi – przede wszystkim żądanie wymiany, naprawy towaru lub ponowne wykonanie, ew. "poprawienie", usługi, jak również żądanie zwrotu całości lub części kwoty uiszczonej tytułem ceny/wynagrodzenia.

2. Procedura i pozostałe kwestie związane z reklamacji normowane są aktualnie przede wszystkim przez przepisy Kodeksu cywilnego, zwłaszcza w ramach rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, oraz – w zakresie sprzedaży konsumenckiej – przez przepisy Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 r. Nr 141, poz. 1176) w ramach instytucji: niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową. Podstawą reklamacji może być również gwarancja umowna (komercyjna), w przypadku której roszczenia kieruje się do gwaranta, którym zazwyczaj jest producent towaru.

3. Reklamacją nie jest prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, w przypadku którego zwracany towar nie musi być dotknięty wadą (niezgodnością z umową). Prawo to normowane jest Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. 2000 Nr 22 poz. 271).

1. Warunkiem przyjęcia towaru do Działu Serwisu AMICO.com.pl jest, iż Nabywca dokona zgłoszenia reklamacyjnego w celu nadania nr RMA w danym postępowaniu reklamacyjnym oraz następnie dostarczy towar osobiście lub za pośrednictwem przewoźnika (spedytora) na koszt i ryzyko Nabywcy z wyłączeniem dostarczenia produktów obiętych gwarancją "on-site", tj. w miejscu instalacji.

2. Warunkami przyjęcia do działu Serwisu AMICO.com.pl towaru dostarczonego w sposób określony w §5 pkt.1. są:
a) Kompletność urządzenia, tj. z takim wyposażeniem i w takiej konfiguracji, w jakiej zostały zakupione przez Nabywcę,
b) Dołączenie kopii faktury zakupu oraz jeśli występuje prawidłowo wypełnionej karty gwarancyjnej producenta,
c) Załączenie szczegółowego opisu uszkodzenia (lub wypełnionego druku reklamacyjnego),
d) Usunięcie nalepek taśm i oznakowań naniesionych na towar przez Nabywcę,
e) W przypadku dosatrczenie za pośrednictwem przewoźnika (specytora) - czytelne umieszczenie nadanego zgłoszeniu reklamacyjnemu nr RMA na opakowaniu lub w uwagach w liście przewozowym.

3. W przypadku osobistego dostarczenia towaru potwierdzeniem przyjęcia towaru do serwisu jest wydanie firmowego rewersu serwisowego AMICO.com.pl.

4. Serwis AMICO.com.pl zastrzega, że:
a) Nie wydaje duplikatu w/w rewersu bądź dokumentu WYDANIA Z SERWISU AMICO.com.pl.
b) Nie ponosi odpowiedzialności za skutki utraty rewersu bądź dokumentu WYDANIA Z SERWISU AMICO.com.pl.

5. W przypadku dostarczenia towaru za pośrednictwem przewoźnika (spedytora) potwierdzeniem przyjęcia przesyłki do serwisu, jest złożenie na liście przewozowym podpisu i pieczęci imiennej przez pracownika serwisu firmy AMICO.com.pl
a) Jednocześnie AMICO.com.pl zastrzega sobie prawo wycofania towaru z serwisu oraz odesłania go do Nabywcy na jego koszt, jeżeli Nabywca nie dotrzymał warunków wymienionych w § 5 pkt. 1. i 2. albo Stan przesyłki odbiega od opisanego w zgłoszeniu reklamacyjnym,
b) Wycofanie towaru, o którym mowa w punkcie 5.a, lub wyjaśnienie ewentualnych niezgodności powinno nastąpić w terminie dwóch dni roboczych licząc od daty złożenia przez pracownika serwisu AMICO.com.pl pieczęci i podpisu na liście przewozowym,
c) W tym samym terminie dwóch dni roboczych Nabywca może zgłaszać zastrzeżenia, co do stanu odesłanego mu przez Serwis AMICO.com.pl towaru np. jakości, sprawności, wyposażenia itp. Termin dwudniowy liczy się od daty otrzymania towaru (złożenia podpisu odbioru na liście przewozowym przez Nabywcę),
d) Brak zgłoszenia zastrzeżeń wymienionych w punkcie 5.a i 5.b oznacza akceptację stanu przesyłki przez AMICO.com.pl i utratę uprawnień z punktu 5.a,
e) Brak zgłoszenia zastrzeżeń przez Nabywcę wymienionych w punkcie 5.c oznacza akceptację stanu przesyłki przez Nabywcę odesłanego towaru przez serwis AMICO.com.pl

6. Terminy serwisowe:
a) AMICO.com.pl zobowiązuje się do naprawy towaru zgłoszonego w trybie reklamacyjnym w terminie 14 dni roboczych liczonych od daty przyjęcia towaru do serwisu,
b) W przypadku naprawy o szczególnym stopniu trudności, jak np. sprowadzenia podzespołów z zagranicy itp. - termin naprawy ulega przedłużeniu do 21 dni roboczych,
c) Terminy rozliczeń serwisowych, o których mowa w § 5 pkt. 6.a, 6.b liczone są w przypadku osobistego dostarczenia przez Nabywcę sprzętu do serwisu od daty przyjęcia towaru do serwisu AMICO.com.pl i wystawienia rewersu do czasu naprawy przez dział serwisu AMICO.com.pl oraz w przypadku dostarczenia towaru za pośrednictwem przewoźnika termin rozpoczęcia liczony jest od daty odebrania od przewoźnika przesyłki przez pracownika serwisu firmy AMICO.com.pl i liczony jest do daty nadania i odebrania przesyłki przez przewoźnika (spedytora).

7. Tryb wydania towaru z serwisu:
a) Przedstawienie oryginału rewersu przez Nabywcę - w przypadku osobistego dostarczenia towaru do serwisu AMICO.com.pl,
b) Odesłanie przyjętego do serwisu towaru na adres Nabywcy za pośrednictwem przewoźnika (spedytora) na koszt AMICO.com.pl,
c) Nabywca każdorazowo powinien przed odebraniem przesyłki sprawdzić w obecności kuriera stan opakowania zewnętrznego, stan zabezpieczenia taśmą firmową AMICO.com.pl oraz sprawdzić ilość paczek czy jest zgodna z ilością podaną w liście przewozowym,
d) W przypadku stwierdzenia niekompletności przesyłki (doręczenia innej ilości paczek niż liczba wymieniona w liście przewozowym), uszkodzenia zabezpieczeń w postaci taśmy firmowej AMICO.com.pl, taśmy producenta (fabrycznej), uszkodzenia opakowania (zgniecenie rozerwanie itp.) Nabywca powinien w obecności kuriera sporządzić protokół szkody,
e) Przesyłkę uszkodzoną w transporcie należy odesłać tą samą spedycją po wcześniejszym uzgodnieniu z Działem Obsługi Klienta w przypadku sprzedaży towaru do Nabywcy. W przypadku rozliczenia serwisowego, powiadomić pracownika serwisu AMICO.com.pl. Na przesyłce należy umieścić dopisek USZKODZONA W TRANSPORCIE oraz w miarę możliwości dołączyć protokół szkody sporządzony i podpisany przez kuriera i Nabywcę.

8. Uprawniony z gwarancji ma prawo do wymiany towaru na nowy wolny od wad lub korekty faktury w następujących przypadkach:
a) Serwis AMICO.com.pl dokona trzech napraw głównych z tytułu gwarancji, a towar nadal nie spełnia funkcji użytkowych lub uniemożliwia korzystanie z towaru zgodnie z jego przeznaczeniem,
b) Serwis AMICO.com.pl uzna, że dokonanie naprawy gwarancyjnej jest niemożliwe lub niemożliwe jest dotrzymanie terminów określonych w §5 pkt 6.a i 6.b,
c) W przypadku braku możliwości wymiany towaru na nowy wolny od wad (brak towaru na magazynach) wystawi fakturę korygującą. W przeciwnym wypadku pierwszeństwem realizacji prawa reklamacyjnego Nabywcy będzie możliwość wymiany towaru na nowy wolny od wad,
d) Gwarancja ulega przedłużeniu o czas trwania pobytu sprzętu w serwisie AMICO.com.pl i liczona jest od daty przyjęcia towaru do serwisu AMICO.com.pl - do daty naprawy towaru przez serwis AMICO.com.pl w przypadku osobistego dostarczenia towaru przez Nabywcę (wystawienia rewersu serwisowego AMICO.com.pl),
e) W przypadku dostarczenia sprzętu przesyłką (paczką) okres gwarancji ulega przedłużeniu i jest liczony od daty przyjęcia przesyłki (paczki) przez serwis firmy AMICO.com.pl do daty wydania (nadania) z serwisu firmy AMICO.com.pl przesyłki (paczki) do przewoźnika (firmy spedycyjnej),
f) Po wystawieniu faktury korygującej na reklamowany towar lub dokonania wymiany towaru na nowy wolny od wad - pokwitowanie przyjęcia towaru do serwisu AMICO.com.pl (rewers) traci ważność.

1. Utrata gwarancji następuje w przypadku stwierdzenia:
a) zerwania lub uszkodzenia plomb gwarancyjnych AMICO.com.pl lub producenta (fabrycznych),
b) samowolnych napraw przeprowadzanych przez osoby nieuprawnione,
c) uszkodzenia lub zniszczenia numerów seryjnych, kodów paskowych,
d) uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych lub celowego uszkodzenia towaru i wywołane nimi wady,1.3. uszkodzenia lub zniszczenia numerów seryjnych, kodów paskowych,
e) uszkodzeń wynikłych na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, instalacji, przechowywania, konserwacji czy regulacji towaru,
f) uszkodzeń powstałych w wyniku stosowania nieoryginalnych lub niezgodnych z zaleceniami producenta materiałów eksploatacyjnych,
g gdy karta gwarancyjna AMICO.com.pl", dokument WYDANIA Z MAGAZYNU AMICO.com.pl, dokument WYDANIA Z SERWISU AMICO.com.pl lub faktura zakupu towaru AMICO.com.pl są niemożliwe do odczytania.

1. Gwarancji nie podlegają:
a) nośniki danych, na których jest dostarczane oprogramowanie,
b) towary, których jedyną wadą jest niekompatybilność,
c) wady i uszkodzenia towarów powstałe wskutek siły wyższej (pożar, piorun, powódź, nieprawidłowe napięcie zasilania itp.),
d) bezpieczniki, żarówki, baterie, akumulatory, materiały eksploatacyjne.

1. AMICO.com.pl nie wydaje duplikatu kart gwarancyjnych producentów (fabrycznych), kart gwarancyjnych AMICO.com.pl jak i dokumentów WYDANIA Z MAGAZYNU AMICO.com.pl, PRZESUNIĘCIA MM AMICO.com.pl oraz nie ponosi odpowiedzialności za skutki ich utraty

2. Dokumenty: WYDANIE Z MAGAZYNU AMICO.com.pl, WYDANIE Z SERWISU AMICO.com.pl, PRZESUNIĘCIE MM AMICO.com.pl oraz REWERS SERWISU AMICO.com.pl wystawione są wyłącznie dla Nabywcy do konkretnego numeru faktury sprzedaży AMICO.com.pl o konkretnym numerze seryjnym. Niniejsze dokumenty mają charakter nieprzenoszalny. Serwis firmy AMICO.com.pl nie jest zobowiązany do usunięcia wady sprzętu, jeżeli powyższe dokumenty zostaną przedstawione w serwisie AMICO.com.pl przez inną osobę niż Nabywca.

3. Koszty naprawy nie objętych gwarancją, a także koszty przeglądu w wyniku, którego stwierdzono brak zgłaszanych uszkodzeń, obciążają Nabywcę.

4. AMICO.com.pl nie odpowiada za szkody i straty powstałe w wyniku niemożności korzystania ze sprzętu będącego w naprawie.

5. Nabywca jest zobowiązany przy odbiorze towaru sprawdzić czy otrzymał kartę gwarancyjną AMICO.com.pl lub kartę gwarancyjną producenta (fabryczną), dokument WYDANIA Z MAGAZYNU AMICO.com.pl, dokument WYDANIA Z SERWISU AMICO.com.pl lub czy na towarze zostały umieszczone naklejki gwarancyjne AMICO.com.pl.

6. AMICO.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za dane pozostawione przez Nabywcę, które znajdują się na dyskach i innych nośnikach dostarczanych do Serwisu AMICO.com.pl.

7. We wszelkich sprawach nieuregulowanych w niniejszych zasadach mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego

Wszelkie pytania prosimy kierować do naszych handlowców tel. lub nadsyłać pocztą elektroniczną: serwis@amico.com.pl.

31999L0044

Dyrektywy 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 maja 1999 r. w sprawie niektórych aspektów sprzedaży towarów konsumpcyjnych i związanych z tym gwarancji

Wejście w życie: 07/07/1999
Zakończenie ważności: obowiązujący

Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.

Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny

Wejście w życie: 1965-01-01
Zakończenie ważności: obowiązujący

Dz.U. 2002 nr 141 poz. 1176 z późn. zm.

Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu Cywilnego

Wejście w życie: 2003-01-01
Zakończenie ważności: obowiązujący

Dz.U. 2000 nr 22 poz. 271 z późn. zm.

Ustawa z dnia 02 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny

Wejście w życie: 2000-07-01
Zakończenie ważności: obowiązujący